本公司提供的維修服務，只針對向本公司購買的產品或零配件。

如果非本公司的產品需維修服務，請提供廠牌及型號另外向本公司的服務人員洽詢。

維修機器送本公司檢測，會收取基本的檢測費用600元。若需更換維修零件，會徵求客戶的意願及報價，再進行後續的維修事宜。

若客戶同意維修，本公司將不收取檢測費600元，維修時間為7個工作天。( 六、日門市不提供維修服務 )

若維修機器送本公司維修完成或檢測後，會通知客戶將機器取回。( 通知後七天內取回，超過七天本公司不負保管之責任 )

向本公司購買的機器設備，一年內非人為因素，為本公司的保固範圍內。過保後送修，本公司檢測後，無論有無維修，均會收取檢測費600元。

濾心壽命依照您所在地的水質及用水量而有所不同，我們的建議是平均每年至少須換芯一次。但是如果您家產品提早出現出水量少或出水速率變慢，可撥打客服專線，我們會派遣專業團隊到府診斷，確認是否需要提前更換。

您有可能看過標榜同樣品牌的產品，在市面上不同販售渠道出現。我們了解您會在意買到的產品是否為原廠公司貨。水貨及仿冒品無NSF認證，拼裝的仿冒濾頭含重金屬，會危害到您的健康，品質安全堪慮。

銳韓是原廠授權經銷商。您向我們購買的原廠公司貨，都有通過NSF的品質保證。且我們提供商品保固及完善的全省售後服務，不必擔心後續維修保養問題。

濾心過水後就產生作用。為了保證喝進您與家人身體內的水安全無虞，建議您無論使用頻率多寡，每年應定期更換濾心。

小提醒：超過一年未更換的濾心，過濾效果和穩定性可能不是最佳狀態，建議不要直接生飲，如需飲用要先煮沸再飲用。

因為銳韓產品線完整詳細，型號眾多。我們門市人員會先向您說明濾心的基本功能及特色，了解您的安裝地點與用水需求。例如家中使用量、開伙頻率、屋齡、是否有生飲需求等等…規劃出最適合您的商品。

一般情況在您購買產品的10天內，專業團隊會親自到家中進行安裝工程。銳韓會與您預約方便安裝的時間，同時也需依照安裝工程情況而定，在最快的時間內完成，讓您盡早開始純淨健康的飲水生活。

我們所使用的管材都是專業、高品質有認證的管材，並不用每年更換。我們會定期每四年到府幫您更換濾心的同時，順便免費幫您更換新的進出水管及零配件。

沒問題的！如果您可以接受產品外掛，專業團隊會幫您將設備壁掛於牆上，將管線美觀收納整理，您一樣可以享受純淨水生活。

限水期間自來水濁度會變高，若家中的濾心如果出水量正常、水質無色無味，請您無需太過擔心，濾心仍可以繼續使用。若家中濾心出現異常，可盡速與我們門市人員聯絡，我們將提供技術上的解決方案。

貼心提醒：限水期間加壓馬達要關掉，避免馬達空轉損壞。

由於颱風將導致原水濁度增加，此時若家中的濾心如果出水量正常、水質無色無味，請您無需太過擔心，濾心仍可以繼續使用；若家中濾心無法使用或產生異常，可盡速與我們聯絡，我們將提供技術上的解決方案。

颱風後水庫原水質濁度太高，自來水廠無法處理掉高濁度，導致民眾打開自來水呈黃濁，但在經過淨水器後即變得乾淨，可安心使用；只是此黃濁水容易導致濾心阻塞，雖然出水量會變小，若不影響使用之方便性，且濾心還未到更換時間，也無異色異味產生，都可繼續使用，無需擔心。

如果您需要出遠門，有2、3天以上時間不在家中，為了安全考量，建議您拔除插頭。

關於配電的部分，因法規規定與安全考量，建議交由專業合格的水電師傅施工。

先請您檢查是否有動到水源開關或折到管路。如果櫥下有漏水，客服人員將指導您排除漏水斷路器，讓您先持續有水可用。當您自行排除漏水斷器後，過濾水即可正常使用，此裝置不會影響過濾水水質。

如果您是餐飲客戶，而沒有裝漏水斷路器，突然不出水的原因可能是濾心阻塞。客服人員再與您預約時間，安排專業團隊進行診斷維修。

若漏水斷路器偵測到潮濕現象，壓縮海綿即吸水膨脹使漏斷器產生作用，立即切斷淨水設備的水源，預防因漏水所造成的損害。

如果您還是無法自行更換，請與我們聯繫，客服人員將安排專業團隊前往服務。

如果您家中有加裝加壓馬達，會因加壓馬達而影響過濾水出水的不穩定。建議您先開淨水設備，再開自來水的水源，都開啟後，檢查濾水器出水是否恢復正常穩定。

建議您先關閉淨水設備的水源開關，事先儲存適量的過濾水。在洗水塔的當天，暫時先不要使用淨水設備，如果您使用清洗水塔後的汙濁水，直接進入我們的濾水器，容易導致濾心阻塞，即出水變小狀況。

我們會請您先關閉水源開關，確認漏水位置後，客服人員將與您預約時間前往診斷維修。